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Wir beginnen mit einem Audit des Ist-Zustands: Inventarisierung von Geräten, Lizenzen und Zugängen, Prüfung von Backups und Absicherung. Auf dieser Grundlage schlagen wir Betreuungsumfang und SLA-Parameter vor. Anschließend übernehmen wir Dokumentation und Zugänge und die Betreuung schrittweise – mit Fokus auf einen reibungslosen Betrieb.

Das SLA legt fest, welche Systeme betreut werden, zu welchen Zeiten Support geleistet wird, welche Reaktionszeiten je nach Dringlichkeit gelten und wie Anfragen gemeldet werden. Die Parameter richten sich danach, welchen Ausfall sich Ihr Betrieb leisten kann.

Ja, beim technischen Teil: IT-Risikoanalyse, Zugriffssteuerung, Datensicherung und Wiederherstellung, Update-Management, Protokollierung von Ereignissen und Dokumentation der Sicherheitsmaßnahmen. Ob Ihr Unternehmen unter die Pflichten des slowakischen Cybersicherheitsgesetzes fällt, sollten Sie zusätzlich mit einem Rechtsberater klären.

Die laufende Betreuung richtet sich nach der Größe der Umgebung und den gewählten SLA-Parametern und wird im Voraus vereinbart. Projekte und Hardwarelieferungen bieten wir separat an. So können Sie Ihre IT-Kosten fest im Budget einplanen.

Der Fernzugriff erfolgt über eine gesicherte, verschlüsselte Verbindung, und Zugangsdaten verwalten wir nach klaren Regeln. Wir setzen auf Multi-Faktor-Authentifizierung, das Least-Privilege-Prinzip und regelmäßige Updates. Die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt ein DSGVO-konformer Vertrag.

Entscheidend sind die Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung sowie die Kostenstruktur. Die Cloud bringt Flexibilität und laufende Kosten statt einer einmaligen Investition, eigene Server bieten bei stabiler Last mehr Kontrolle. Oft ist ein hybrides Modell am sinnvollsten; unsere Empfehlung erarbeiten wir auf Basis einer Analyse.