IT outsourcing a správa IT infraštruktúry
Služba je určená firmám bez vlastného IT oddelenia aj firmám, ktorých interný IT pracovník potrebuje odbornú a kapacitnú podporu.
Prevádzku serverov, siete a koncových staníc preberáme v rozsahu a s časmi reakcie, ktoré sú definované v SLA.
Čo služba zahŕňa
- Správa serverov a virtualizáciePrevádzka fyzických a virtuálnych serverov, kontrola výkonu a plánovanie kapacít.
- Správa koncových stanícPríprava a nasadenie počítačov, štandardizované nastavenia a evidencia zariadení a licencií.
- Proaktívny monitoringSledovanie dostupnosti služieb, kapacity diskov, stavu záloh a bezpečnostných udalostí, aby sa problémy riešili skôr, ako zasiahnu používateľov.
- Správa aktualizáciíPlánované a riadené nasadzovanie opráv operačných systémov a aplikácií.
- Helpdesk pre používateľovJedno miesto na nahlasovanie požiadaviek, riešenie vzdialene cez zabezpečené pripojenie alebo na mieste.
- Active Directory a prístupySpráva používateľov, skupín, politík a oprávnení vrátane nástupu a odchodu zamestnancov.
- Dokumentácia a pravidelný reportingAktuálna dokumentácia prostredia a prehľad o riešených požiadavkách a odporúčaných zmenách.
Prínos pre firmu
Predvídateľné náklady
Pravidelná správa je dohodnutá vopred, náklady na IT viete zahrnúť do rozpočtu.
Kontinuita prevádzky
Monitoring a plánovaná údržba znižujú počet neplánovaných výpadkov.
Širšie know-how
Firma získa prístup ku kompetenciám tímu namiesto závislosti od jedného človeka.
Jasná zodpovednosť
Rozsah služieb, priority a časy reakcie sú zmluvne definované v SLA.
Ako prebieha spolupráca
Audit a inventarizácia
Zmapujeme zariadenia, licencie, prístupy, zálohy a zabezpečenie.
Návrh rozsahu a SLA
Navrhneme rozsah správy, parametre SLA a pripravíme ponuku.
Prevzatie správy
Prevezmeme dokumentáciu a prístupy a správu preberáme postupne s minimálnym vplyvom na prevádzku.
Prevádzka a vyhodnocovanie
Spravujeme prostredie podľa SLA a pravidelne vyhodnocujeme stav a ďalšie potreby.
Súvisiace služby
Oblasti, ktoré s touto službou priamo súvisia.
Počítačová a kybernetická bezpečnosť
Bezpečnostné politiky, ochrana koncových zariadení, firewall a segmentácia siete. Pravidelné audity a testy zraniteľností pomáhajú odhaliť slabé miesta skôr, ako ich zneužije útočník. Pomáhame zaviesť technické opatrenia, ktoré vyžaduje zákon o kybernetickej bezpečnosti (NIS2).
Podrobnosti
Zálohovanie a obnova dát (Backup & Disaster Recovery)
Zálohovacia stratégia podľa pravidla 3-2-1 s kópiou mimo hlavnej lokality, on-premise aj v cloude. Plán obnovy po havárii s definovanými RTO/RPO podľa SLA a pravidelne overovanou obnovou. Ochrana pred stratou dát pri poruche, ransomvéri aj ľudskej chybe.
Podrobnosti
Servis a údržba IT techniky
Diagnostika, opravy a preventívna údržba počítačov, notebookov, serverov a sieťových prvkov. Podľa povahy poruchy zasahujeme vzdialene alebo na mieste, s cieľom čo najviac skrátiť prerušenie práce.
PodrobnostiZvažujete outsourcing správy IT?
Opíšte nám súčasné prostredie a očakávania. Navrhneme rozsah správy a parametre SLA.
Nezáväzná konzultácia